乐鱼app发电机公司
Mou Mou Jidian Generator
客户统一服务热线

020-88888888
13988889999

您的位置: 主页 > 新闻中心 > 常见问题

徐工挖机赋能客户服务升级解码“金乐鱼app扳手奖”背后的秘密!

  乐鱼app挖机再添殊荣,用户服务生态体系建设得到业界肯定,获评“中国工程机械金扳手奖”。

  作为围绕工程机械企业用户服务生态体系建设而设立的新奖项,“金扳手奖”侧重于用户营销、管理、服务等环节。徐工挖机能够获得这一奖项,凭借的不仅仅是徐工的金字招牌,更是扎实的功底和专业的服务能力。

  多年来,徐工挖机围绕服务资源布局、技术支持保障、服务智能化升级、服务品牌打造等方向,深度挖掘客户服务价值,创新升级服务模式,成功走出一条兼具专业、高效、乐鱼app智慧、定制等多重优势的特色服务之路。

  2600余名专业服务工程师,2300余辆服务车随时待命,全国范围内设置600个服务站点,全年365天、7×24小时守护……一组简单数字,清晰地勾勒出徐工挖机整体服务资源布局。

  与此同时,服务人员队伍持续下沉一线,在服务中国行系列活动中,已累计巡检设备达25万台,总行程超过3000万公里,“全身心”“全天候”“全过程”“全生命周期”等满溢真诚的诺言,为广大用户提供更多保障。

  后市场板块,快速响应能力尤为重要。乐鱼app为此,徐工挖机全面整合系统资源,创新制定三级快反、八级故障响应机制,快速解决疑难问题,同时针对故障程度、报修时长、处理进度等进行自动预警和短信督办,多部门协同处理。服务全过程实现业务智能化监控、服务数字化管理,达到365*24全天侯响应。

  借助大数据分析,匹配市场需求与产品分布,建立完善、精准的三级备件保障体系,有效提升故障处理速度和客户满意度。

  迎风而上,顺势而为。当下的工程机械行业,数字化、智能化、信息化等新技术手段应用愈发普及,徐工挖机亦早已抢滩布局。

  徐工e修、矿山之巅智慧管理平台、客服系统、资源地图、实时作战指挥平台“五位一体”服务数字化体系的建立,解决了从自助一键报修、服务资源地图定位、智能派工,到服务轨迹追踪、大数据实时分析监控等问题,实现了技术与应用的完美融合。

  针对大吨位产品,徐工挖机升级推出矿山服务“520”专项保障,为矿山大客户依矿建点、就近网点支援提供零距离驻矿服务。目前已建立福建三顺、陕西春晖、山西河曲等40余个矿山建立移动式驻矿服务站,服务满意度大为提升。

  博观而约取,厚积而薄发。以智慧引领、价值创造为服务目标,徐工挖机将继续探索服务新模式,以金牌服务推动价值链重塑,为传统制造业向服务型制造转型而不懈努力。

  连续13个月的坚守,671天的海外服务,无论是严寒缺氧的西藏高原,亦或是陡峭的云贵高原,还是贫瘠炙热[详细]2022-09-21 15:42

  秋风送爽,金耀邕城,9月18日,第19届中国—东盟博览会在广西南宁盛大启幕,乐鱼app本届展会以“共享RCEP[详细]2022-09-20 10:33

  9月15日,中国工程机械营销&后市场大会隆重举办,“2022年度中国工程机械十大营销事件”,[详细]2022-09-16 22:30

  在美丽的地中海东岸,数台徐工XE360E挖掘机正忙得热火朝天,为这座有着5000多年悠久历史的古城—[详细]2022-09-13 10:26

  徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,中央、国务院、授予“全国抗震救灾英雄集体”。徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。

Copyright © 2012-2022 乐鱼app 版权所有  ICP备案:陕ICP备19007049号-1